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>고객지원>기능개선제안 |
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캠핑프렌즈 |
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2010-12-25 오후 6:21:08 |
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엔플러스판매재고에 조금씩 익숙해지면서 잘 사용하고 있습니다.
쓰면쓸수록 정말 꼼꼼하게 잘 만들어진 프로그램이란 것을 알게됩니다.
또한 수시로 기능이 개선되어 업그레이드 되니 더할나위 없네요.
멋진 프로그램이지만 그래도 작은 바램이 있어 제안드립니다.
엔플러스판매재고에는 고객관리 기능이 없습니다.
물론 거래처관리를 통해 고객관리도 가능하긴합니다만,
거래처관리와 고객관리는 개념자체가 비슷해 보일뿐 서로 완전히 다릅니다.
명함관리 역시 거래처관리와 연계되는 개념이라 고객관리라 볼 수 없을 것 같습니다.
세일즈에 있어서 고객관리가 세일즈의 모든 것이라 할 수 있을만큼 중요하다는 것은 알고 계시겠지요. 고객과 지속적인 관계를 맺고 서로 어울리기 위한 교류수단이 꼭 필요합니다. 구매내역 뿐만아니라 문자/메일/DM등의 발송이 가능해야할 것이며, 고객의 가족구성/성향/생일(가족포함)도 기록할 곳이 필요합니다. 더 나아가 고객의 유형을 그룹화 할 수 있는 기능도 제공되면 좋겠습니다.
현재의 엔플러스재고관리는 제조사 또는 도매점의 관점에서 제작된 것 같습니다. 제대로 된 제품관리, 매입매출관리 기능과 POS기능이 연계된 엔플러스이기에 소매점에게 더할나위 없이 반가운 프로그램입니다만 고객관계관리(CRM) 부분은 취약하다는 것이 아쉽습니다. 고객관리는 소매점 뿐만 아니라 도매점, 제조사, 기업 모두에게 꼭 필요한 시스템이므로 이 부분의 개발이 이루어진다면 진정한 판매재고관리 프로그램의 리더가 될 것입니다.
아울러 하루빨리 POS에 PG사가 연계되어 지금처럼 카드결제기를 따로 조작하지 않고 신속하게 결제하는 모습을 고객에게 보여줄 수 있기를 바랍니다.
정말 잘 사용하는 멋진 프로그램인데 이에대한 감사의 말씀보다는 바램의 말씀을 더 많이 드려 죄송합니다. 즐거운 크리스마스 되시고 2011년 크나큰 발전 이루는 위스템이 되기를 기원드립니다.
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안녕하세요. 고객지원센터 입니다.
우선, 엔플러스판매재고에 대한 지속적인 관심에 감사드립니다.
고객님께서 말씀하신 고객관리에 관련된 부분은 저희도 공감하는 부분이며 문자,메일,DM등의 기능은 저희 개발계획에 잡혀있는 부분이기도 합니다.
다만 엔플러스판매재고가 앞으로 업데이트 되어야 할 기능이 많이 계획되어 있어서 우선순위 조정에 따라 빨리 반영이 될 수 도 있고 좀 늦어 질수도 있을것 같습니다.
동시에 모든기능이 업데이트 되지는 않겠지만 하나씩 기능이 추가되어 가는 모습을 보실 수 있을 것입니다.
고객의유형을 그룹화 하는 기능은 거래처관리에서 거래처그룹항목을 입력하면 거래처를 그룹지을 수 있으며 각종보고서에서도 거래처그룹을 지정하여 조회해 보실 수 있습니다.
POS에 PG연동 부분은 엔플러스판매재고가 POS를 지향하여 기획된 제품이 아니라 고객분들의 요청에 의해 POS형으로 등록하는 화면이 추가된 부분입니다.
따라서 PG연동은 계획하고 있지 않았으나, PG연동을 요청하시는 고객분들이 많으신 관계로 PG연동을 계획중에 있습니다. 정확한 날짜를 약속 드릴수는 없으나 이 기능이 빠른 시일내에 반영되도록 노력 하겠습니다.
2011년에도 조금씩 조금씩 발전해 나가는 엔플러스가 되도록 하겠습니다.
고객님께서도 연말 잘 마무리 하시고 새해에는 더욱더 번창하시기를 기원합니다.
고객님의 많은 관심에 다시한번 감사드립니다.
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